Correos nunca decepciona. Problemas con los envíos de Correos

problemas envios correos

Ya sabéis de mis problemas en Correos, cada día es una nueva aventura y cuando parece que ya nada puede sorprenderte de nuevo algo pasa peor que lo anterior. Esta mañana dejo al Sr. B en correos y me voy a trabajar, más o menos a los 45 min me llama y yo ya sabía que algo había pasado. Lo cojo y me dice: "Alucinante..."

Primero os pongo en antecedentes para que entendáis el tema.



Antecedentes: Las Listas de Certificados.

Cuando haces varios envíos certificados es un rollo rellenar un papel para cada envío con los datos del destinatario y el remitente. Así que existe un documento que se llama Lista de Certificados donde aparecen todos los envíos para que no tengas que hacerlos uno por uno. De hecho la versión más moderna es utilizar la aplicación de correos (que no es nada intuitva). Entras en la página de correos metes todas las direcciones, lo pagas mediante Paypal, imprimes las etiquetas (las cuales pegas en los paquetes) e imprimes esta Lista de Certificados. Esta lista, donde aparece un código de barras para cada envío, la llevas a correos junto con los paquetes, en algunos casos te pesan los paquetes para ver que no has mentido, te la escanean y te vas.
¿Parece sencillo? Lo parece si todo fuese así... el problema es cuando vas a correos con todos tus paquetes y habiéndoles hecho todo el trabajo... pero no saben recoger esta Lista de Certificados...


Los primeros problemas

La primera vez que fui a correos con esto me miraron como si yo hubiese bajado directamente de una nave espacial... Nadie sabía nada, querían que les pagase y yo les decía que ya estaba pagado mediante Paypal, tras unos 45 minutos haciendo llamadas lo hicieron diciéndome: "es que nadie lo ha hecho así nunca y no sabemos hacerlo, resulta que se mete en un código que nosotros usamos para meter todo lo que no sabemos y en realidad era para esto... jejeje..." A mi no me hacía ni gracia... Sobre todo porque había un paquete que tenía que salir ese día y vi como el cartero se iba con los paquetes sin llevarse el mío...

Esto ocurrió en una de las oficinas de Torrejón de Ardoz y tras ir varias veces y ya cansada de enterarme la hora a la que iban a la peluquería las cajeras y algunas cosas sobre su vida decidí cambiar de oficina.


La nueva oficina

Las cosas no fueron mejor, como en la otra nadie sabía como recepcionar estos pedidos. La primera vez la chica me enseño la pantalla y me pregunto si yo sabía como hacerlo (si yo sabía usar su programa interno... vaya tela...) La diferencia es que no se molestaban en pesarlo por lo que podías poner cualquier importe si querías. Yo no lo hacía porque no quiero problemas, ni que me devuelvan un pedido a mitad de camino porque está mal pesado. Prefiero pagar lo que indica.
Yo ya no iba porque me tiraba mucho tiempo así que de esto quedaba encargado el Sr. B



Los paquetes de ayer

Pues ayer estuvimos empaquetando 7 paquetes para Estados Unidos, Inglaterra y Francia, lo hice a través de la web, como siempre me dio problemas, me decía que no había pagado cuando en paypal me habían pasado el pago... lo de siempre. Pero al final conseguí meter los envíos, pagar, imprimir las etiquetas y preparar los paquetes.


El alucine de hoy

Dejo al Sr. B en la oficina y me llama para contarme lo rocambolesco de la historia. Resulta que esta fue más o menos la conversación:
- Cajera: ¿Has recibido nuestro telegrama?
- Sr. B: ¿Qué telegrama?
- C: En el último envío que hiciste nos dejaste a deber 6€. Hicimos la caja al final del día y faltaban 6€.
- SB: ¿Pero estaban mal pesados?
- C: No
-SB: ¿Entonces que estaba mal?
- C: Faltaban 6€
- SB: Vale, pero... ¿De qué? Si se ha pagado por Paypal y el peso esta bien no puede estar mal pagado salvo que vuestra aplicación este mal...

EDITO: Imprimieron el telégrama y averiguamos porque no había llegado... habían puesto mal la dirección!!!

A esto viene la responsable de la oficina, bastante borde y sigue con lo mismo al Sr. B. Él es super tranquilo, si fuese yo estaría de los nervios...
-SB: Yo no me niego a pagar, pero quiero saber que son esos 6€ ¿Los paquetes estaban mal pesados?
- Responsable: No...
- SB: Entonces si me dices que esta mal lo pago, sI no, no...

A todo esto se entera de que la cajera ha tenido que poner de su bolsillo esos 6€ O_o 
El Sr. B alucinaba... no quería que ella tuviese que pagar ese dinero, lo cual es bastante ruín por parte de la empresa... pero tampoco quería pagar algo que no era verdad...

Entonces como la responsable ya no le puede echar la culpa al Sr. B va a por la cajera, delante de todo el mundo echándole una bronca increíble y culpándola de que algo habría tocado para que haya ocurrido ese problema, la cajera le comenta que hizo la recepción del mismo modo que acababa de hacer el de hoy y que no le había dado ningún problema en ninguno de los dos días. La responsable no atendía a explicaciones y seguía culpándola de cometer algún error (sin identificar) a lo cual la cajera ya con lagrimas en los ojos se lo seguía negando. Toda esta escena es en un tono lo suficientemente alto como para que todo el mundo que se encontraba esperando su turno en la oficina (unas 20 personas) estuvieran atentas al espectáculo.

Lamentable toda la situación y que una persona tenga que pasar por algo así delante de todos los clientes.

Después de esto la responsable despacha al Sr. B de muy malos modos y me dice que se ha quedado con ganas de decirle que era una maleducada... 


Conclusiones

Lamentable que una persona trate así a un empleado y a un cliente. Lamentable que quiera cobrar 6€ que no puede justificar. Lamentable que gasten tiempo y dinero para enviar un telegrama para recuperar 6€. Lamentable que no sean capaces de poner bien la dirección de envío (esto es muy fuerte) Lamentable que nadie esta formado para un servicio que están dando al público. Lamentable que sea el sitio más barato para hacer envíos y no poder cambiarme a otro servicio (a ver si algún día llego a tener el volumen suficiente).

Yo ya les he mandado un mensaje a correos a ver si hacen algo al respecto, no pueden tratar a la gente así ni dar ese tipo de servicio.


Ni siquiera estoy mosqueada, el alucine me puede más..

17 comentarios

  1. Es que son la leche. A mi me pasó que llego a la oficina y me dicen que no pueden coger mi carta porque son nuevos y no saben utilizar el programa, que el "profesor" llegaba a las 11. Lo que yo te diga, alucinante

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  2. Lo del trato a la trabajadora y al cliente flipante. Además esto pasa constantemente: las empresas innovan y hacen aplicaciones y mamonadas para poder salir en los medios y después los trabajadores no están formados o ni siquiera saben que existe el servicio. Hace 2 semanas compré 3 billetes para un adulto y 2 niños (2 y 4 años) para el AVE y me dieron para el vagón silencioso. No sabia si reír o llorar....

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  3. A mi problemas de decir que han venido a entregar un paquete y realmente no haber venido no me ha pasado nunca porque gracias a dios mi cartero es de los legales, pero una vez tuve un paquete (certificado) dando vueltas durante 15 días siendo que el tiempo de entrega es técnicamente de 5 días y otra vez estuvieron a punto de devolverme un paquete porque la persona a la que debían entregárselo no estaba en casa ni iba a la oficina a recogerlo cuando resulta que estaba en casa guardando reposo con una pierna rota y no podía salir.
    Gracias a dios ahí terminan mis peripecias y espero que no vayan a más

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  4. Qué gooordo, tía! Vamos encontrando incompetentes por todas partes. Yo mañana tengo pendiente averiguar si una "doctora" de Sanitas, es realmente doctora, porque es para escribir un post, en serio; le receta a mi hija coca cola batida con azúcar para bajar la fiebre. Y eso es solo el principio. En fin, ya te contaré. Mucha suerte con tus envios
    ;-)

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  5. Yo nunca he tenido ese volumen de negocio por ahora al tener que mandar tantos paquetes juntos.
    En la oficina a la que voy yo por ahora no he tenido ningún problema, son gente muy maja, muy profesional, y el trato es excelente.
    Pero es que lo que te ha pasado a ti lo veo muy fuerte, y encima es que eso suele pasar en muchos sitios aparte de correos, gente inepta que no esta capacitada para el trabajo que desempeñan.
    Y no pueden ocupar ese puesto gente más capacitada, gente que se preocupe realmente de, trabajo que desempeña.
    Siento el berrinche pero es que no puedo con estas cosas, me superan.
    Pero espero que sigas mandando muchos de estos certificados.
    Besos

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  6. Sí amiga. Los empleados pagan el dinero que falta de caja. Los carteros pagan el dinero si pierden un certificado o un paquete y si se lo roban lo mismo. Debido a esto muchas veces el cartero opta por avisar un envío para, primero, evitar el agravio del cliente ante un posible robo (que sucede muy a menudo) (en tu zona no te cuento...), segundo, ante un posible desperfecto (que un paquete va en un carro junto con correo, subiendo y bajando escaleras, con lluvias...) y tercero, para evitar el tener que pagarlo si te lo roban.
    La formación ya te comenté que dejaba mucho que desear. La empresa (estatal) cobra un dinero (del estado) por impartir cursos que o son inútiles o no son para todos los empleados, porque son online y muchos deberían ser presenciales.
    Lo del trato jefe-empleado ya te digo que en Correos se ha vuelto a tiempos de Franco.
    Y ya por último ¿A que sucursal vas ahora?

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  7. Antes iba a la de la carretera de la base y en la que ha pasado esto es la de la Avenida de la Constitución.
    No entiendo a que te refieres con "avisar un envío" ¿es dejar el papelito sin llevarlo a la casa?
    Que asco de curros es que no se libra ninguno...
    Si sabes de alguna oficina buena dimelo porque esto es un rollo ;)

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  8. Si me refiero a dejar el papelito.
    Pues realmente en Torrejón no sé si habrá alguna de las 3 que vaya bien pero lo dudo. En la de Constitución los empleados ahí ya están cerca de la jubilación todos... dudo que sepan hacer cursos online y no les va a formar nadi presencialmente..., si quieres ya sólo te queda probar la de José Cadalso.

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  9. Yo nunca tuve problema con los envíos certificados en la oficina de correos de Ciudad Universitaria, de hecho una vez la lié poniendo una dirección que no era en Córdoba y el señor de correos llamó a la oficina correspondiente para dar el aviso de que ese paquete no lo llevasen a una dirección errónea. Al final el paquete llegó a su destino y yo tan contenta. Claro que te pilla en el otro lado de Madrid y no es una opción para ti.
    Lástima que los superiores hagan eso a sus subordinados, lo que demuestra es que ni saben ser jefes ni saben solucionar problemas. Incompetencia pura y dura que no asume nadie.

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  10. buffff, q historieta... si es que hay que tener una infinita paciencia con estos sitios
    Mi último problema en correos fue que envié un pedido a una chica y como había cola aproveché para rellenar el papel del certificado, poniendo que era contrareembolso, el número de cuenta, el importe que me tenían que pagar, vamos, lo que se dice hecho todo para que el de la oficina solo tenga q hacer sus gestiones en el ordenador, ponerle la pegatina y listo
    Pues llego a la ventanilla y le digo para enviar contrareembolso, el tío se pone a hacer todo y cuando me dice el importe me pareció barato, pero bueno, el paquete era más pequeño que otras veces, después de cobrarme, me dice ¡Anda! si es contrareembolso!! es q eso lo tienes que decir cuando vienes a la ventanilla, y yo como... pero si es lo primero que te he dicho, y me salta que además si no me he fijado que la etiqueta q él le ha puesto al paquete no era la de ese tipo de envíos, ya le dije que me había parecido raro, pero yo no tengo x q saber q tipo de etiquetas le ponen a cada envío, ese es su puñetero curro, aparte q xq no es el primer envío que hago así, pero si hubiera sido el primero no tendría x q saber nada...y además lo que le dije, q igual han cambiado el sistema y las pegatinas son distintas... en fin q son unos incompetentes

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  11. Hoja de reclamaciones por el trato al cliente y empleado y hoja de reclamaciones por el servicio

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  12. Yo de los de mi pueblo no tengo queja, la verdad. Pero lo vuestro menuda telita.....madre mía!!
    XOXO

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  13. No veas!! Menuda película! Yo también he tenido problemas con correos, no sé cómo lo hacen pero siempre me cobran de más y si mando a mi madre la engañan como quieren. La primera vez, la mandé a que me hiciera un envío certificado, pues se lo pusieron urgente 7 € ahí por el morro para el bolsillo. Y la última hace poco fue un envío normal que se lo hicieron certificado y claro ella que no sabía que para el normal no tienes que rellenar nada, rellenó el papel y a le otros 4 € que nos han etafado. Qué poca vergüenza!
    ¿Y sabes qué es lo que más me fastidia? Su super servicio de envío certificado, pagar ahí casi 4 € sólo para que te ponga en transito o entregado... joe qué menos que te pongan las ciudades por las que ya ha pasado no?
    En fin... Ahora que sé cómo lo haces tú y los problemas que has tenido... Se me quitan las ganas de probarlo. No tienen ni idea de nada.

    Pobre chica que se tuvo que comer el marrón... Y encima sin ser culpa suya U_U'

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  14. Uuuuy correos... XD Yo con mis envíos, aunque no han sido muchos, no he tenido problema. Sin embargo a la hora de recibir mis cartas ya es otra cosa. Por lo visto nuestro cartero no se lleva bien con los números de los portales de esta manzana y nos deja cartas de todos lados. Supongo que muchas de las nuestras también van a parar a los vecinos, claro... U.U Cada vez que espero algo importante (como una renovación de tarjeta) tiemblo.

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  15. Correos es siempre una aventura. Yo aluciné cuando vine a vivir al pueblo ¡y son todos majísimos! Desde la oficina hasta el cartero, siempre dispuestos a ayudar y a facilitar las cosas. En la vida lo había visto. En Madrid era siempre horrible. No querer darnos paquetes, por que su sistema no había reconocido la Ñ y mi churri tiene una ñ en su apellido. Cosas devueltas por que “no cabían en el buzón” (y vamos, si cabían) El cartero si traía certificados ni llamaba, siempre dejaba el comunicado de que no había nadie o ni eso y devolvían los paquetes… Y con lo que cuentas no me extraña. Menudas condiciones de trabajo, qué mal rollo.

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  16. Correos es siempre una aventura. Yo aluciné cuando vine a vivir al pueblo ¡y son todos majísimos! Desde la oficina hasta el cartero, siempre dispuestos a ayudar y a facilitar las cosas. En Madrid era siempre un horror. No querer darnos paquetes, por que su sistema no había reconocido la Ñ y mi churri tiene una ñ en su apellido. Cosas devueltas por que “no cabían en el buzón” (y vamos, si cabían) El cartero con los certificados ni llamaba, dejaba el comunicado de que no había nadie o ni eso y devolvían los paquetes… Y con lo que cuantas no me extraña. Menudas condiciones de trabajo, qué mal rollo.

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Cada vez que tengo un comentario me hace mucha ilusión... jejeje... Mil gracias por alegrarme el día! ^_^